Post TV Everywhere

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Impulsionados pela mudança na concorrência e novas tendências de consumo, os operadores de televisão por assinatura devem melhorar constantemente a experiência geral do cliente, adicionando novos recursos e programação, bem como apresentando alternativas mais convincentes para os consumidores atuais. Agora, eles devem se mover mais rápido do que nunca se quiserem ser viáveis ​​para os usuários de vídeo online que nasceram na era da mobilidade, bem como para continuar como "a tela de primeira escolha" para os consumidores tradicionais de TV por assinatura.

Embora as soluções de infraestrutura e criação de serviços de TV paga tenham amadurecido e se tornado mais sofisticadas, a maioria delas é composta de componentes de múltiplas fontes, onde cada fornecedor aprimora a sua oferta tecnológica a um ritmo diferente. Além disso, esta infra-estrutura representa um investimento inicial significativo e uma despesa contínua de software, equipamentos, atualizações e manutenção. Os operadores também devem manter a experiência interna necessária para manter tudo sincronizado e funcionando sem problemas, envolvendo fornecedores externos de serviços profissionais para integração e operações.


Serviços na Nuvem

Uma nova abordagem para reduzir custos, tempo de entrada no mercado e tempo de atualização tecnológica é colocar recursos de entrega de serviços na nuvem. Os conceitos de criação de TV e serviços virtuais, combinados com novas metodologias de desenvolvimento de software e TI, prometem aprimorar a qualidade e a agilidade dos serviços de tv por assinatura, enquanto reduzem a demanda de trabalho interno dos operadores.

As soluções de gerenciamento de serviços que estão disponíveis até o presente momento são totalmente baseadas em instalações locais, ou implementam um híbrido de infra-estrutura local e baseada em nuvem. Esses sistemas em geral residem inteiramente em sites de instalações do operador, em uma instalação de hospedagem externa, ou ambos. Essas plataformas ainda exigem elevados investimentos de capital.

Não há muito tempo, os provedores de TV estavam principalmente preocupados com a concorrência de outros provedores de TV: cabo versus satélite versus telcos. Mas agora, a paisagem da indústria mudou imensamente.


TV Everywhere

Os operadores sabem que precisam acompanhar as tendências e preferências do consumidor. Uma década atrás, o grande campo de batalha da Pay-TV era ser o primeiro a trazer decodificadores HD de programação de alta definição. Agora, não só a cobertura de múltiplas telas - TV Everywhere - é uma necessidade, mas também as operadoras precisam alcançar tantos tipos de dispositivos quanto possível. Se o provedor de vídeo não estiver atingindo o conjunto completo de dispositivos conectados, o provedor torna-se invisível para mais e mais consumidores.

Para os provedores de TV paga, o TV Everywhere também significa complementar o acesso condicional com DRM. Os provedores de serviços que oferecem serviços de TV para usuários de PC foram surpreendidos em 2015 quando o Google mudou a arquitetura do seu navegador Chrome e qualquer operador que usava um player de vídeo que não o suportava também perdia o acesso a todos esses usuários do Chrome. Com o Chrome em cerca de 50% de participação no mercado, nenhum operador quer perder metade dos clientes que acessam seus serviços através do PC.

Toda vez que uma nova classe de dispositivo surge, os provedores de serviços e conteúdo devem atualizar suas plataformas de entrega e segurança de serviços, atualizando ou adicionando novos módulos de software para acomodá-los.


Competição Crescente

À medida que o vídeo muda de TV e mídia física para entrega on-line, a concorrência entre os provedores de serviços de vídeo continua a se intensificar. Com a Internet como um novo canal de distribuição de vídeo, a distribuição on-line é uma necessidade absoluta. A concorrência on-line forçou os operadores a se expandirem de seus negócios tradicionais de TV e gastar recursos em áreas desconhecidas.

Não só os fornecedores de televisão por assinatura competem contra agregadores online premium como Netflix e Hulu e varejistas como Amazon e Tesco; Eles também estão competindo contra emissoras como a CBS, estúdios de cinema como The Walt Disney Company, redes de TV como HBO, vídeos criados pelos usuários do YouTube e até mesmo provedores de mídia social como o Facebook. Os produtores de conteúdo mudaram para eliminar o intermediário ao lançar os próprios serviços diretos para o consumidor.

Alguns provedores de TV paga se adaptaram para defender seu território, incorporando vídeo e mídias sociais online dentro de suas próprias experiências de usuário, dando aos consumidores menos motivos para sair de seu ecossistema. Em alguns casos, as operadoras incorporam acesso a portais de vídeo online, como o Netflix como canal dentro do Guia de Programação Eletrônica (EPG). O trabalho de integração que é necessário fazer é significativo e caro.

Os fabricantes de dispositivos são concorrentes por direito próprio. Muitos dispositivos são projetados para serem canais de distribuição para serviços, conteúdo e publicidade; Seja com os próprios serviços, seja colaborando com parceiros de conteúdo que ajudem a agregar valor ao dispositivo.


Modelos de Negócio

O modelo de negócios da Apple é vender dispositivos - que tornem o processo de compra de aplicativos e conteúdo o mais fácil possível - e tomar uma porcentagem da receita dos aplicativos e conteúdos. O tablet Fire do Amazon e os dispositivos de streaming de vídeo são um canal de distribuição para seu próprio conteúdo através do Amazon Prime, e vale a pena notar que a Amazon recentemente interrompeu a venda de todos os dispositivos de transmissão de vídeo que não o Fire. O Google Chromecast funciona como um canal para o modelo de publicidade do Google, que representa a maioria das receitas da Google.

Se os operadores de televisão por assinatura querem chegar a estes dispositivos, eles devem conhecer bem os ambientes dos dispositivos e reconhecer os fabricantes de dispositivos como concorrentes. Além disso, esses fabricantes de dispositivos criaram barreiras adicionais ao integrar seus dispositivos com sistemas operacionais específicos, DRM proprietários e serviços voltados para o consumidor.

Desde os começos humildes, o Google tornou-se uma força importante a ser contada. Em 2010, a Google fez uma jogada ambiciosa, mas fracassada, nos EUA, através da introdução do Google TV, que consistiu em uma plataforma básica de software que integrou o Pay-TV com vídeo e pesquisa online. O Google recrutou a colaboração de um ecossistema de parceiros, incluindo a Intel, Logitech, Adobe, o provedor de satélite Dish Network e o revendedor Best Buy. Ao mesmo tempo, a Google TV foi disponibilizada para os principais fabricantes de produtos eletrônicos de consumo, para incorporar em aparelhos de TV e Blu-ray. Embora os conceitos fossem fortes, a execução era falha e todas as partes envolvidas perderam dinheiro. Mas o Google aprendeu com essa experiência.

Agora, a Android TV do Google vem em dois sabores: um que é de código aberto e está disponível para integração personalizada, e outro que é fornecido com o software de aplicativos e plataforma de publicidade do Google, que efetivamente compromete as operadoras a compartilhar padrões de consumo de mídia de seus clientes com o Google.

Não é nenhuma surpresa, então, que os provedores de rede de banda larga (operadoras de cabo e telcos) estejam frustrados com a forma como estas fontes de conteúdo e dispositivos de Internet usam o provedor de rede como um tubo estúpido. Os operadores não têm escolha senão acomodá-los e, ao mesmo tempo, competir contra eles.


Alto Investimento para Realizar a Mudança

Para permitir a entrega de serviços a todos esses dispositivos de consumo - para não mencionar a gama completa de casos de uso de TV - um ecossistema complexo deve ser posto em prática. Apenas para fornecer serviços de TV tradicionais, as operadoras precisam integrar a ingestão e codificação de vídeo, armazenamento, entrega de rede, acesso condicional, transporte de vídeo, middleware de cliente para apresentação e dispositivos finais de consumo cativos. Com o TV Everywhere, os requisitos de infra-estrutura para codificação de vídeo, segurança e entrega de conteúdo são multiplicados.

Existem muitas peças para o quebra-cabeça de infra-estrutura, suas tecnologias habilitadoras mudam rapidamente e as operadoras precisam atualizar continuamente suas infra-estruturas de serviços para acomodá-las. A entrega de TV Everywhere envolve múltiplas redes; Não apenas a rede fixa privada do operador, mas também o acesso ao protocolo móvel e à Internet.

Os operadores precisam de uma plataforma de entrega de serviços para criar um quadro de gerenciamento comum. O conteúdo deve ser preparado em vários formatos e o acesso condicional (CA) deve ser complementado com o Digital Rights Management (DRM) para proteger o conteúdo em si mesmo quando os dispositivos em uso não são gerenciados. Para ajudar no engajamento do consumidor, a maioria dos operadores hoje coloca uma plataforma de descoberta e recomendação de conteúdo. Além disso, não só o conteúdo deve ser assegurado ao dispositivo final do consumidor, mas com o compartilhamento de vídeo social, ele deve ser protegido contra redistribuição não autorizada ou ilegal a partir do dispositivo consumidor pretendido. Esses elementos se somam.


Tudo Toma Tempo

É um grande desafio integrar e orquestar tudo isso, usando sistemas e software tradicionais, especialmente diante de mudanças rápidas. Enquanto alguns fornecedores afirmam que o processo de criação de uma nova plataforma de serviços leva apenas alguns meses, a maioria dos operadores informa que o processo demora um ano ou mais. Mesmo os pequenos operadores podem levar muitos meses para tornar o serviço comercial. No momento em que uma nova característica ou serviço chega ao mercado, o operador ainda corre o risco de perder o alvo por causa de demandas imprevistas dos consumidores, novos modelos comerciais e de conteúdo e mais concorrência.

Então, passar do serviço inicial para a maturidade leva um processo iterativo de novos lançamentos, cada um com novos componentes, novas despesas e armadilhas inesperadas.


Consolidação da Indústria

A consolidação da indústria entre as operadoras representa ainda outra parte importante do quebra-cabeça. Nos Estados Unidos, por exemplo, a AT&T adquiriu a DirecTV e a Time Warner, a Altice adquiriu a Cablevision e a Charter Communications estava no processo de aquisição da Bright House Networks. Em todos esses casos, as empresas que se fundem usam diferentes tecnologias e plataformas de capacitação.

À medida que a consolidação continua, as empresas resultantes irão querer assegurar transições suaves que não perturbem a experiência do usuário ou a continuidade de seus serviços. O operador deve escolher se deseja integrar essas plataformas, executá-las separadamente ou estender uma delas para cobrir todos os seus novos assinantes enquanto desmantela os demais. Muitas vezes, as operadoras que se fundem manterão sistemas múltiplos, o que complica ainda mais o processo de suporte e o aprimoramento do serviço.

Com tal variedade de serviços, conteúdo, dispositivos, software, plataformas de sistemas e redes - e diante da consolidação da indústria abrangente - é mais importante do que nunca usar uma abordagem capaz de gerenciá-los sob um guarda-chuva comum e de forma mais abstrata possível.

A nuvem surgiu como uma solução potencial.


Requisitos para o Sucesso

A situação descrita até agora é complexa para dizer o mínimo. É uma combinação desafiadora de concorrência aumentada, novos modelos de negócios, novos dispositivos, novas tecnologias e consolidação da indústria. Se quiserem ter sucesso, os operadores devem navegar de forma eficaz e rápida neste novo oceano.

Todos esses desafios representam uma nova oportunidade para que os provedores de vídeo monetizem os serviços on-line, mas isso também significa que os provedores de TV tradicionais devem se destacar na entrega de modelos de serviços que não são familiares para eles. Ao mesmo tempo, eles não podem ignorar os investimentos. Eles precisam garantir que as receitas permitidas por novos serviços superem os custos de implantar novas infra-estruturas de serviços internas. As despesas contínuas associadas à manutenção e ao suporte também são uma consideração importante, e isso inclui a equipe técnica que é encarregada de manter tudo em execução.

Todos os quatro tipos de provedores de serviços de TV - cabo, satélite, radiodifusores e telcos (incluindo o celular) - estão sendo obrigados a introduzir serviços de TV Everywhere. A implantação e operação de um serviço de TV Everywhere é um desafio enorme que é composto por muitos componentes.

Nos mundos tradicionais de transmissão de cabo, satélite e terrestre, a maior parte da inteligência por trás da experiência do consumidor reside no decodificador de TV, sob a forma de um middleware cliente. Com a entrega em várias telas, os provedores de vídeo devem gerenciar não apenas uma variedade de diferentes tipos de dispositivos de consumo, mas também gerenciar a entrega em várias plataformas de rede. Diferentes ambientes de dispositivos possuem diferentes recursos de renderização de vídeo e diferentes requisitos de segurança.

Além disso, os provedores de vídeo devem orquestrar a entrega de todos os seus serviços a todos os dispositivos. Eles devem empacotar e entregar de forma segura experiências comuns em dispositivos de maneira apropriada para o dispositivo. Diferentes direitos de conteúdo, regras de negócios e modelos de publicidade aplicam-se a diferentes telas. Todos os quatro tipos de provedores de TV estão lidando com infra-estruturas com as quais eles não estão familiarizados.


Soluções Disponíveis

Existem três abordagens gerais para a entrega do serviço de TV Everywhere. A primeira abordagem é implementar plataformas tradicionais de entrega de serviços de TV que residem nas instalações do provedor de serviços. O segundo é adotar soluções baseadas em dispositivos que utilizam os mesmos tipos de componentes que as plataformas internas, mas residem em instalações de hospedagem externas ou um híbrido que combina sistemas baseados em instalações e hospedados. A terceira abordagem é utilizar uma plataforma de serviço de streaming totalmente baseada em serviços e na nuvem.


Abordagem Baseada em Instalações

Nos últimos anos, o veículo de escolha para alcançar serviços de TV Everywhere foi a plataforma de entrega de serviços de TV (SDP). Os SDPs definem e gerenciam serviços de TV paga, criam e supervisionam a experiência do usuário de TV, definem e gerenciam assinantes, supervisionam dispositivos e associam conteúdo de vídeo com serviços. A geração atual de SDPs pode oferecer a experiência aos STB de TV tradicionais em redes gerenciadas e a dispositivos não gerenciados que recebem a entrega através da Internet aberta (OTT) e dispositivos móveis sobre acesso gerenciado ou não gerenciado. Os SDPs também fornecem conteúdo e acompanham o uso de conteúdo e interagem com proteção externa de conteúdo, processamento e armazenamento de vídeo, publicidade avançada, pesquisa e descoberta, e sistemas de gerenciamento de conteúdo.

Os SDPs normalmente residem nas instalações do operador, mas não são os únicos elementos principais que residem lá. Outros elementos incluem os componentes do lado do servidor dos sistemas de segurança Pay-TV do operador: acesso condicional, gerenciamento de direitos digitais (DRM), gerenciamento de conteúdo e gerenciamento de rede.

Algumas soluções foram promovidas como soluções integradas únicas, quando, na verdade, foram integrações de plataformas anteriormente existentes que levaram anos para serem desenvolvidas e ainda não estão completamente comerciais - e mesmo assim, componentes principais (como segurança) são de terceiros.


Abordagens Hospedadas e Híbridas

Uma segunda abordagem surgiu para reduzir o número de sistemas e servidores nas instalações. Os integradores de sistemas, os provedores de serviços de rede e os provedores de serviços de plataforma de transmissão on-line avançaram para hospedar alguns desses componentes em seus próprios centros de dados. Os fornecedores embalaram seus sistemas como aparelhos autônomos que integram seu software com hardware de sistemas pré-definidos, para tornar a hospedagem de serviços mais conveniente.

Plataformas de serviços de TV híbridas que usam uma combinação de nuvem pública, aparelhos em instalações no data center que executa instâncias de serviços virtuais e equipamentos de processamento de vídeo no headend; A maioria dos quais é CapEx. Além disso, isso não aborda o fato de que esses sistemas poderiam ser hospedados em vários locais, o que significa que a tarefa geral de gerenciamento não é necessariamente simplificada.

Uma variação nesta abordagem tem sido hospedar toda a infraestrutura de gerenciamento e criação de serviços externamente, com um único provedor de serviços. Este é um passo na direção certa, porque, do ponto de vista do provedor de serviços, reduz a complexidade do gerenciamento de serviços. No entanto, a maioria das soluções baseadas em serviços foram desenvolvidas para a entrega de vídeo on-line (OTT) e não satisfazem a necessidade de um operador atender a TV Everywhere de um serviço de TV tradicional e usuários de dispositivos de streaming de vídeo. A maioria deles é capaz de atender dispositivos móveis, PCs e reprodutores de vídeo, mas não decodificadores de TV tradicionais.

Todas essas abordagens têm uma coisa em comum: falta uma única ferramenta comum de gerenciamento de serviços. Ou existem plataformas de gerenciamento separadas para segurança e criação de serviços, e às vezes, gerenciamento de conteúdo separado e componentes de gerenciamento de CPE sem uma interface comum - ou não abrangem toda a gama de dispositivos que os provedores de TV paga devem atender e gerenciar.


A abordagem 'Plataforma de TV Everywhere como Serviço'

Uma nova abordagem é oferecer uma plataforma completa de TV Everywhere baseada em nuvem como um serviço (PaaS). Esta categoria de plataforma é oferecida através de um modelo OpEx que não requer infra-estrutura nas instalações do operador. A vantagem desta abordagem é que protege o operador de ter que fazer investimentos de capital significativos para equipamentos e software que estão desatualizados.

Adotando a abordagem PaaS, as operadoras podem evoluir rapidamente para lidar com novos serviços, novos modelos de negócios e novos tipos de dispositivos finais. Ao contrário das outras abordagens, nenhum dos componentes é implementado como sistemas discretamente definidos e não há nada para manter nas instalações dos operadores.


Conclusões

Os operadores experientes de televisão por assinatura sabem exatamente como é desafiador lançar e sustentar um serviço viável de TV Everywhere. Eles enfrentam múltiplas incertezas, devido à concorrência de outros operadores, fabricantes de dispositivos, provedores de vídeo on-line e até mesmo de seus próprios fornecedores de conteúdo.

As soluções tradicionais são construídas a partir de sistemas interdependentes, SDP, segurança, personalização, codificação, armazenamento, recursos para metadados e portabilidade cara para set-top boxes. Operadores experientes sabem que sempre que um pedaço do quebra-cabeça de infra-estrutura muda, geralmente há um impacto em outro.

Toda atualização representa outro projeto de integração e se o operador se basear em um integrador de sistemas externo, a atualização pode ser dispendiosa. Existe também o risco de o integrador não possuir os conhecimentos necessários, forçando o fornecedor a intervir. A menos que o operador administre as coisas com muita atenção e cuidado, corre o risco de perder completamente o controle, resultando em tempo de inatividade e até mesmo em interrupção completa dos serviços.

A menos que mudanças desta natureza possam ser gerenciadas de forma unificada, o operador está sempre lançando novos componentes, enquanto deve gerenciar o próximo projeto de integração, pois observa outros componentes do serviço serem desatualizados. Mesmo que os contratos de atualização e manutenção estejam em vigor, eles ainda estão sendo gerenciados como infra-estrutura.

A integração de software no lado do cliente tem seus próprios desafios. Muitos operadores de TV Everywhere testemunharão sobre os desafios da integração do middleware do cliente, do player de vídeo seguro, do cliente de decodificação e dos sistemas DRM de várias fontes diferentes. Diferentes fornecedores têm diferentes práticas de licenciamento e até cobram de forma diferente. Embora um fornecedor possa cobrar uma taxa de licença por cada usuário final, outro fornecedor pode cobrar uma taxa por cada dispositivo. Torna-se muito confuso quando essas duas práticas colidem em uma única implantação.

O tempo é outro fator, mas as plataformas baseadas em instalações existentes - e até mesmo algumas plataformas baseadas em nuvem - não necessariamente acomodam a agilidade.

A Plataforma de TV Everywhere como Serviço (PaaS), EiTV CLOUD, permite que operadores de TV atinjam os desafios e adaptem mudanças rápidas, gerenciando, publicando, personalizando e monetizando conteúdo em vários dispositivos. A EiTV CLOUD surgiu como uma maneira efetiva de habilitar os operadores de TV paga a migrarem para o TV Everywhere, respondendo rapidamente a todas essas incertezas técnicas, competitivas e evolutivas.

Acesse o site www.eitvcloud.com e saiba mais.

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